AI ในระบบองค์กร ต่างจากแชตบอตทั่วไปอย่างไร?

AI ในระบบองค์กร ต่างจากแชตบอตทั่วไปอย่างไร?

ตอนนี้แทบทุกองค์กรเริ่มใช้ AI กันแล้ว พนักงานเปิดแชตบอตถามคำถาม ให้ช่วยเขียนอีเมล หรือช่วยสรุปเอกสาร ซึ่งสะดวกและได้ผลในหลายงาน แต่เมื่อองค์กรอยากให้ AI ช่วยงานหลักอย่างการขาย HR เอกสาร และโปรเจกต์ คำถามที่ตามมาคือ แชตบอตทั่วไปเพียงพอแล้วหรือยัง?

บทความนี้อธิบายความต่างระหว่างแชตบอตทั่วไปกับ AI สำหรับองค์กร ที่ฝังอยู่ในระบบงานจริง และมีเรื่องอะไรที่ควรพิจารณาก่อนเลือก

แชตบอตทั่วไปทำอะไรได้ดี

แชตบอต AI ทั่วไปเก่งเรื่องงานที่ใช้ความรู้ทั่วไปและงานภาษา เช่น ร่างอีเมล เรียบเรียงข้อความ อธิบายแนวคิด หรือระดมความคิด ใช้ได้ทันทีโดยไม่ต้องติดตั้งระบบ และเหมาะกับงานที่ไม่ต้องใช้ข้อมูลภายในองค์กร

ข้อจำกัดเกิดขึ้นเมื่อโจทย์ต้องอาศัย ข้อมูลของบริษัทคุณเอง เช่น "ลูกค้ารายนี้ติดต่อเรามากี่ครั้ง ใบเสนอราคาล่าสุดเท่าไร" หรือ "โปรเจกต์ไหนกำลังล่าช้า" แชตบอตทั่วไปไม่เห็นข้อมูลเหล่านี้ ผู้ใช้จึงต้องคัดลอกข้อมูลจากระบบหนึ่งไปวางในอีกที่ และต้องตรวจเองว่าข้อมูลที่ให้ครบและเป็นปัจจุบัน

AI สำหรับองค์กรต่างกันอย่างไร

AI ในระบบองค์กร (Enterprise AI) คือ AI ที่ทำงานอยู่ภายในระบบที่ทีมใช้ทุกวัน ไม่ได้แยกเป็นเครื่องมืออีกตัวหนึ่ง จุดต่างหลักมี 4 ข้อ

1. ทำงานบนข้อมูลจริงขององค์กร

AI ที่ฝังในระบบทำงานจากข้อมูลชุดเดียวกับที่ทีมใช้อยู่แล้ว ทั้งข้อมูลลูกค้า โปรเจกต์ เอกสาร และงานของแต่ละคน คำตอบจึงอ้างอิงบริบทของธุรกิจคุณ ไม่ใช่แค่ความรู้ทั่วไป

2. อยู่ในขั้นตอนงาน ไม่ต้องสลับแอป

พนักงานไม่ต้องเปิดอีกหน้าต่างเพื่อถาม AI แล้วนำผลกลับมาใส่ระบบ AI ช่วยในจุดที่ทำงานอยู่ เช่น สรุปงาน ค้นหาข้อมูล หรือแนะนำขั้นตอนถัดไป

3. เข้าใจกระบวนการ ไม่ใช่แค่เข้าใจคำสั่ง

แชตบอตตอบตามที่พิมพ์ถามในแต่ละครั้ง แต่ AI ในระบบองค์กรรู้ว่างานแต่ละอย่างอยู่ขั้นไหนของกระบวนการ จึงช่วยคิดและสนับสนุนการตัดสินใจได้ตรงจุดมากกว่า

4. ลดการคัดลอกข้อมูลข้ามระบบ

ปัญหายอดนิยมขององค์กรคือข้อมูลกระจายอยู่หลายที่ และต้องนั่งคัดลอกข้ามระบบทุกครั้งที่ทำรายงาน เมื่อ AI อยู่บนแพลตฟอร์มที่รวมข้อมูลไว้แล้ว งานคัดลอกนี้ลดลงตามไปด้วย

เปรียบเทียบ: แชตบอตทั่วไป vs AI สำหรับองค์กร

สองแบบไม่ได้แทนกัน หลายองค์กรใช้ทั้งคู่ แชตบอตสำหรับงานทั่วไป และ AI ในระบบสำหรับงานที่ต้องใช้ข้อมูลธุรกิจ

ORIGAMI AI : AI ที่ฝังอยู่ในทุกโมดูลของระบบ

ORIGAMI AI ของ Allable ออกแบบตามแนวคิดนี้ คือไม่ใช่เครื่องมือแยกต่างหาก แต่ฝังอยู่ในกระบวนการธุรกิจของ ORIGAMI แพลตฟอร์มที่รวม คน กระบวนการ และข้อมูล ไว้ในที่เดียว ให้งาน HR งานขาย เอกสาร และโปรเจกต์ ทำงานจากข้อมูลชุดเดียวกัน

ด้วยวิธีนี้ AI ช่วยวิเคราะห์ ช่วยคิด และสนับสนุนการตัดสินใจในแต่ละขั้นของงาน โดยที่ทีมไม่ต้องเปลี่ยนวิธีทำงาน ช่วยดึงและประมวลผลข้อมูลได้แม่นยำและรวดเร็ว ลดเวลาที่พนักงานต้องนั่งอยู่หน้าจอ ทั้งสรุปงาน ค้นหาข้อมูล และแนะนำขั้นตอนถัดไปจากข้อมูลที่ทีมใช้อยู่ทุกวัน

ตัวอย่างโมดูลที่ AI ทำงานร่วมด้วย :

• ARGUS ผู้ช่วยประชุม AI ที่ถอดเสียง แปลภาษาสด และสรุปรายงานการประชุมอัตโนมัติ

• CRM ข้อมูลลูกค้า ผู้ติดต่อ ใบเสนอราคา และใบสั่งขายในที่เดียว

• HR ตั้งแต่ใบสมัครงานถึงสลิปเงินเดือน รวมถึงการลงเวลา

• IDOC จัดการเอกสารที่ผูกกับโปรเจกต์ มีระบบเวอร์ชันและสิทธิ์เข้าถึง

เพราะทุกโมดูลอยู่บนแพลตฟอร์มเดียวกันและรู้ข้อมูลของกันและกัน AI จึงมีบริบทครบกว่าเครื่องมือที่เห็นข้อมูลแค่ส่วนเดียว

เลือก AI สำหรับองค์กรอย่างไร

เช็กลิสต์ก่อนตัดสินใจ

1. ทำงานกับข้อมูลองค์กรได้จริงหรือไม่ หรือต้องคัดลอกข้อมูลไปวางเองทุกครั้ง

2. อยู่ในระบบที่ทีมใช้อยู่แล้วหรือเปล่า ถ้าต้องเปลี่ยนวิธีทำงานมาก การนำไปใช้จะยาก

3. ควบคุมสิทธิ์การเข้าถึงข้อมูลได้อย่างไร ควรสอบถามผู้ให้บริการเรื่องการจัดเก็บข้อมูลและใครเห็นอะไรได้บ้าง

4. รองรับภาษาไทยและบริบทธุรกิจไทยแค่ไหน ทดสอบกับงานจริงของทีมก่อน

5. ขอ Demo กับข้อมูลตัวอย่างใกล้เคียงงานจริง เพื่อดูว่า AI ช่วยในขั้นตอนที่ทีมติดขัดจริงหรือไม่

   
   

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

• AI สำหรับองค์กรต่างจากแชตบอตทั่วไปอย่างไร

แชตบอตทั่วไปตอบจากความรู้ทั่วไปและข้อความที่ผู้ใช้ป้อนให้ ส่วน AI สำหรับองค์กรทำงานอยู่ในระบบงานและใช้ข้อมูลขององค์กร จึงให้คำตอบและคำแนะนำที่อิงบริบทธุรกิจจริง

• องค์กรควรเลือกแชตบอตหรือ AI ในระบบองค์กร

ขึ้นกับงาน ถ้าเป็นงานทั่วไปอย่างร่างข้อความหรือระดมความคิด แชตบอตเพียงพอ แต่ถ้างานต้องใช้ข้อมูลลูกค้า โปรเจกต์ เอกสาร หรือบุคลากรภายใน AI ที่ฝังในระบบจะเหมาะกว่า

• ORIGAMI AI เป็นเครื่องมือแยกหรือไม่

ไม่ใช่ ORIGAMI AI ฝังอยู่ในทุกโมดูลของแพลตฟอร์ม ORIGAMI เพื่อให้ AI ทำงานในกระบวนการธุรกิจโดยตรง

• ใช้ ORIGAMI AI ต้องเปลี่ยนวิธีทำงานหรือไม่

ORIGAMI AI ออกแบบมาให้ช่วยในแต่ละขั้นของงานโดยไม่ต้องเปลี่ยนวิธีทำงานของทีม

แชตบอตทั่วไปเหมาะกับงานทั่วไป แต่เมื่อองค์กรต้องการให้ AI ช่วยงานหลักจริง ๆ สิ่งสำคัญคือ AI ต้องเข้าถึงข้อมูลและกระบวนการขององค์กร และทำงานในที่ที่ทีมทำงานอยู่ ORIGAMI AI ของ Allable คือแนวทางนั้น ฝังอยู่ในทุกโมดูลบนแพลตฟอร์มเดียว ทำงานจากข้อมูลชุดเดียวกับที่ทีมของคุณใช้ทุกวัน

อยากเห็น ORIGAMI AI ทำงานจริง? Book a DEMO หรือ ดูรายละเอียด ORIGAMI AI