งานและปฏิบัติการ
ทุกปัญหา มีคนดูแล
ระบบรับแจ้งปัญหาที่ใช้ได้ทั้งภายในองค์กรและกับลูกค้า แจ้งเตือนแผนกที่เกี่ยวข้องทันทีที่มีเรื่องเข้ามา
Origami Helpdesk คือระบบบริหารจัดการการแจ้งปัญหาและติดตามงานบริการ ทั้งภายในองค์กรและจากลูกค้าภายนอก ช่วยให้ผู้ใช้งานแจ้งปัญหาได้อย่างสะดวก พร้อมแจ้งเตือนไปยังแผนกที่เกี่ยวข้องทันที และติดตามสถานะการดำเนินงานแบบเรียลไทม์ ตั้งแต่รับเรื่องจนถึงการปิดงาน ช่วยให้ทุกปัญหาได้รับการดูแลอย่างเป็นระบบ ลดความล่าช้าในการประสานงาน และเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการ
สำหรับการดูแลลูกค้า ระบบยังรองรับการตรวจสอบระยะเวลาตอบกลับของทีม Support โดยผู้บังคับบัญชา พร้อมบริหารโควตาตั๋ว (Ticket Quota) ของลูกค้าแต่ละราย ช่วยให้องค์กรควบคุมการให้บริการและติดตามคุณภาพการตอบสนองได้ดียิ่งขึ้น
Report Issue → Assign Team → Track Progress → Resolve & Close
แจ้งปัญหาภายในองค์กรได้อย่างรวดเร็ว
เปิดให้พนักงานแจ้งปัญหาที่เกิดขึ้นภายในองค์กร พร้อมส่งการแจ้งเตือนไปยังแผนกที่เกี่ยวข้องทันที ช่วยให้ทีมรับผิดชอบสามารถเริ่มตรวจสอบและดำเนินการแก้ไขได้อย่างรวดเร็ว
รับแจ้งปัญหาและดูแลลูกค้าอย่างเป็นระบบ
รองรับการรับแจ้งปัญหาจากลูกค้า พร้อมแจ้งเตือนทีมที่เกี่ยวข้องทันที ช่วยให้การรับเรื่อง การประสานงาน และการติดตามปัญหาเป็นไปอย่างต่อเนื่อง
ติดตามสถานะได้แบบเรียลไทม์
ตรวจสอบความคืบหน้าของแต่ละ Ticket ผ่านลำดับสถานะที่ชัดเจน
รับเรื่อง → กำลังดำเนินการ → ปิดงาน → เสร็จสมบูรณ์
ช่วยให้ผู้แจ้งและทีมที่เกี่ยวข้องเข้าใจสถานะของงาน ลดการติดตามสอบถามซ้ำ และทำให้การจัดการปัญหามีความโปร่งใสมากขึ้น
ตรวจสอบเวลาตอบกลับของทีม Support
ช่วยให้ผู้บังคับบัญชาตรวจสอบระยะเวลาตอบกลับของทีม Support เพื่อประเมินความรวดเร็วในการให้บริการ ติดตามประสิทธิภาพการทำงาน และมองเห็นจุดที่ควรปรับปรุง
บริหารโควตา Ticket ของลูกค้าแต่ละราย
รองรับการจัดการโควตาตั๋วแจ้งปัญหาของลูกค้าแต่ละราย ช่วยให้องค์กรควบคุมการใช้สิทธิ์ในการรับบริการและติดตามการใช้งานได้อย่างเป็นระบบ
แจ้งเตือนทันที เชื่อมต่อการทำงานระหว่างแผนก
ส่งการแจ้งเตือนไปยังแผนกที่เกี่ยวข้องเมื่อมีการแจ้งปัญหา ช่วยให้ทีมรับผิดชอบรับทราบเรื่องได้รวดเร็ว และประสานงานร่วมกันเพื่อแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ
Internal Support — รองรับการแจ้งและติดตามปัญหาภายในองค์กร
Customer Support — จัดการ Ticket จากลูกค้าและติดตามสถานะการให้บริการ
Support Performance — ตรวจสอบระยะเวลาตอบกลับของทีม Support
Ticket Quota — บริหารโควตา Ticket ของลูกค้าแต่ละราย
Department Notifications — แจ้งเตือนทีมและแผนกที่เกี่ยวข้องเพื่อให้ดำเนินงานได้รวดเร็ว
Every Ticket, Every Issue — รับเรื่องไว ติดตามได้ทุกขั้นตอน และยกระดับการบริการทั้งภายในองค์กรและต่อลูกค้า
