업무·운영
모든 문제에 대한 전담 관리
사내 및 고객용으로 모두 사용할 수 있는 티켓팅 시스템으로, 요청이 접수되면 관련 부서에 즉시 알림을 보냅니다.
Origami Helpdesk는 사내 임직원과 외부 고객의 문제 신고 및 서비스 업무를 관리하고 추적하는 시스템입니다. 사용자가 간편하게 문제를 접수할 수 있도록 돕고, 관련 부서에 즉시 알림을 보내며, 접수부터 업무 완료까지 실시간으로 진행 상황을 추적합니다. 이를 통해 모든 문제가 체계적으로 관리되고, 부서 간 조율 지연을 줄이며, 서비스 효율성을 향상시킵니다.
고객 지원의 경우, 관리자가 Support 팀의 응답 시간을 모니터링할 수 있도록 지원하며, 고객별 티켓 할당량(Ticket Quota)을 관리하여 기업이 서비스 품질을 더 잘 제어하고 대응 품질을 추적할 수 있도록 돕습니다.
Report Issue → Assign Team → Track Progress → Resolve & Close
사내 문제 신속 신고
임직원이 사내에서 발생하는 문제를 신고할 수 있으며, 관련 부서에 즉시 알림이 전송되어 담당 팀이 신속하게 검토하고 해결 작업을 시작할 수 있습니다.
체계적인 고객 문제 접수 및 지원
고객의 문제 접수를 지원하고 관련 팀에 즉시 알림을 보내어 접수, 조율, 문제 추적이 원활하게 이어지도록 합니다.
실시간 상태 추적
명확한 상태 단계를 통해 각 Ticket의 진행 상황을 확인합니다.
접수 → 처리 중 → 마감 → 완료
신청자와 관련 팀이 업무 상태를 파악하여 반복적인 문의를 줄이고 문제 관리의 투명성을 높입니다.
Support 팀 응답 시간 모니터링
관리자가 Support 팀의 응답 시간을 확인하여 서비스 속도를 평가하고, 업무 효율성을 추적하며, 개선해야 할 부분을 파악할 수 있도록 돕습니다.
고객별 티켓 할당량 관리
고객별 문제 신고 티켓 할당량 관리를 지원하여 기업이 서비스 이용 권한을 제어하고 체계적으로 이용 현황을 추적할 수 있도록 돕습니다.
즉시 알림 및 부서 간 협업 연동
문제 신고 시 관련 부서에 알림을 전송하여 담당 팀이 신속하게 내용을 파악하고 협업하여 효율적으로 문제를 해결할 수 있도록 합니다.
Internal Support — 사내 문제 신고 및 추적 지원
Customer Support — 고객 티켓 관리 및 서비스 상태 추적
Support Performance — Support 팀 응답 시간 모니터링
Ticket Quota — 고객별 티켓 할당량 관리
Department Notifications — 신속한 업무 처리를 위한 팀 및 관련 부서 알림
Every Ticket, Every Issue — 신속한 접수, 모든 단계 추적, 그리고 사내 및 고객 대상 서비스 품질 향상
