工作与运营
每个问题，专人跟进
适用于企业内部和客户服务的问题反馈系统，有新问题时立即通知相关部门。
Origami Helpdesk 是一个用于管理企业内部及外部客户问题反馈与服务追踪的系统，帮助用户便捷地反馈问题，并在第一时间向相关部门发送通知，实时追踪从接单到结案的全流程操作。帮助系统化处理每一个问题，减少沟通延误，提升服务效率。
在客户服务方面，系统还支持管理层监控 Support 团队的响应时间，并管理每个客户的工单配额（Ticket Quota），助力企业更好地管控服务质量并追踪响应表现。
Report Issue → Assign Team → Track Progress → Resolve & Close
快速反馈企业内部问题
允许员工反馈企业内部出现的问题，并立即将通知发送至相关部门，帮助负责团队迅速开始排查和处理。
系统化接收反馈并服务客户
支持接收客户的问题反馈，并立即通知相关团队，确保问题接收、协同配合以及跟进流程的连贯性。
实时追踪工单状态
通过清晰的状态层级检查每个 Ticket 的进展情况。
接受工单 → 处理中 → 结案 → 已完成
帮助反馈者和相关团队了解工作状态，减少重复催问，使问题处理更加透明。
监控 Support 团队响应时间
帮助管理层检查 Support 团队的响应时长，以评估服务速度、追踪工作效率并发现需要改进的地方。
管理各客户的工单配额
支持管理每个客户的问题反馈工单配额，帮助企业规范服务权益的使用并系统化追踪使用情况。
即时通知，无缝连接跨部门协作
当有新问题反馈时向相关部门发送通知，帮助负责团队快速知悉并高效协同解决问题。
Internal Support — 支持企业内部问题的反馈与追踪
Customer Support — 管理客户工单并追踪服务状态
Support Performance — 监控 Support 团队的响应时间
Ticket Quota — 管理每个客户的工单配额
Department Notifications — 通知相关团队和部门以实现快速响应
Every Ticket, Every Issue — 快速接单，全程可溯，全面提升企业内部及客户服务水平
