工作与运营
每个问题,都有人负责
一套问题受理系统,既对内也对客户,问题一进来就通知到对应部门。
内部提报问题后直接送到负责部门,每一个环节的状态都能实时看到。
客户可以自行提报问题,相关部门即时收到通知,主管可以查看支持团队的响应时长,每位客户的工单额度也在同一处管理。