業務・オペレーション
あらゆる課題に、確かなサポートを
社内および顧客からの問い合わせに対応するヘルプデスクシステム。案件の発生と同時に、関係部署へ即座に通知します。
Origami Helpdeskは、社内および外部顧客からのトラブルシューティングやサービス業務の進捗管理を行うシステムです。ユーザーからのスムーズな問題報告を可能にし、担当部署へ即座に通知、受付からクローズまでのリアルタイムなステータス追跡を実現します。すべての問題に体系的なサポートを提供することで、連携の遅延を削減し、サービス品質を向上させます。
顧客対応においては、管理職によるサポートチームの応答時間の確認をサポートするほか、顧客ごとのチケット枠（Ticket Quota）の管理機能も備えており、組織全体のサービス制御と対応品質の向上に貢献します。
Report Issue → Assign Team → Track Progress → Resolve & Close
社内からのトラブル報告を迅速に
従業員が社内の問題を簡単に報告でき、関係部署へ即座に通知を送信。担当チームが迅速に確認・対応を開始できるようサポートします。
体系的な顧客からの問い合わせ受付とサポート
顧客からのトラブル報告に対応し、関係チームへ即座に通知。案件の受付、連携、進捗確認をスムーズに行うことができます。
リアルタイムなステータス追跡
明確なステータスフローを通じて、各チケットの進捗状況を確認できます。
รับเรื่อง → กำลังดำเนินการ → ปิดงาน → เสร็จสมบูรณ์
依頼者と関係チーム双方がタスクのステータスを把握できるため、重複する確認の手間を減らし、問題解決の透明性を高めます。
サポートチームの応答時間モニタリング
管理職がサポートチームの応答時間を把握し、サービスの迅速性を評価、業務効率の追跡、および改善点の発見を行えるようにします。
顧客ごとのチケット枠（Ticket Quota）管理
顧客ごとの問い合わせチケット枠の管理に対応し、サービス利用権のコントロールと体系的な利用状況の追跡を可能にします。
即時通知による部署間連携
問題発生時に担当部署へ通知を送信することで、責任チームが素早く状況を把握し、効率的な共同作業で問題を解決します。
Internal Support — 社内の問題報告および追跡に対応
Customer Support — 顧客からのチケット管理とサービス進捗の追跡
Support Performance — サポートチームの応答時間の確認
Ticket Quota — 顧客ごとのチケット枠管理
Department Notifications — 迅速な業務遂行のためのチームおよび担当部署への通知
Every Ticket, Every Issue — 迅速な受付、全プロセスの追跡、そして社内および顧客向けサービスの向上を実現
