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업무·운영

Helpdesk

모든 문제에 담당자가 있습니다

사내와 고객 모두에게 쓰는 하나의 접수 창구. 접수되는 즉시 해당 부서에 알립니다.

사내용

사내에서 문제를 접수하면 담당 부서로 바로 전달되고, 각 단계의 상태를 실시간으로 볼 수 있습니다.

  • 접수
  • 처리 중
  • 해결 종료
  • 완료

고객용

고객이 직접 문제를 접수하고, 관련 부서는 즉시 알림을 받습니다. 상급자는 지원팀의 응답 시간을 확인할 수 있고, 고객별 티켓 한도도 같은 곳에서 관리합니다.

  • 고객이 직접 접수
  • 부서에 즉시 알림
  • 상급자가 보는 응답 시간
  • 고객별 티켓 한도 관리
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