業務・オペレーション

Helpdesk

どの問題にも、担当者がいる

社内にも顧客にも使える問い合わせ窓口。受け付けた瞬間に担当部門へ通知します。

社内向け

社内で問題を報告すると、担当部門にそのまま届きます。各段階の状況はリアルタイムで確認できます。

  • 受付
  • 対応中
  • 解決クローズ
  • 完了

顧客向け

顧客が自分で問題を報告でき、関係部門にはすぐ通知が届きます。上長はサポートチームの返答までの時間を確認でき、顧客ごとのチケット枠も同じ場所で管理します。

  • 顧客からの直接起票
  • 部門への即時通知
  • 上長が見られる応答時間
  • 顧客ごとのチケット枠管理
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